Политика возврата

Последнее обновление: 15 декабря 2023 г.

В FinStructure мы стремимся обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов нашими услугами и продуктами. Настоящая Политика возврата описывает процесс, условия и сроки возврата средств за приобретенные у нас услуги и продукты.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой Политикой перед приобретением наших услуг или продуктов. Осуществляя покупку, вы соглашаетесь с условиями, изложенными ниже.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата применяется ко всем услугам и продуктам, приобретенным непосредственно у FinStructure через наш веб-сайт или другие каналы продаж.

1.2. Мы оставляем за собой право изменять или обновлять настоящую Политику в любое время без предварительного уведомления. Измененная Политика вступает в силу с момента ее публикации на нашем веб-сайте.

1.3. Для целей настоящей Политики термины "мы", "нас", "наш" относятся к FinStructure, а "вы", "ваш", "клиент" относятся к физическому или юридическому лицу, приобретающему или использующему наши услуги или продукты.

2. Политика возврата средств для различных типов услуг и продуктов

2.1. Цифровые продукты и материалы

К цифровым продуктам относятся электронные книги, отчеты, исследования, шаблоны документов, онлайн-курсы и другие цифровые материалы, доступные для скачивания или онлайн-доступа.

  • Период возврата: 14 календарных дней с момента покупки, при условии, что материалы не были скачаны, просмотрены или иным образом использованы.
  • Условия возврата: Полный возврат средств предоставляется только в случае, если вы не получили доступ к приобретенному цифровому продукту. После скачивания, просмотра или иного использования продукта возврат средств не производится, за исключением случаев существенных технических дефектов.
  • Исключения: Некоторые специализированные цифровые продукты с явно указанной пометкой "возврату не подлежит" не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах.

2.2. Консультационные услуги и вебинары

К этой категории относятся индивидуальные консультации, групповые вебинары, семинары и мастер-классы, проводимые в режиме реального времени или по предварительной записи.

  • Период возврата для предварительно оплаченных услуг: 7 календарных дней до назначенной даты оказания услуги.
  • Условия возврата: При отмене заказа более чем за 7 дней до назначенной даты консультации или мероприятия предоставляется полный возврат. При отмене в период от 3 до 7 дней до назначенной даты предоставляется возврат в размере 50% от уплаченной суммы. При отмене менее чем за 3 дня до назначенной даты возврат не производится.
  • Перенос консультации: Вместо возврата средств вы можете запросить перенос консультации или участия в мероприятии на другую дату без дополнительной платы, при условии, что запрос на перенос сделан не менее чем за 24 часа до назначенного времени.
  • Записи вебинаров: После проведения вебинара и предоставления доступа к его записи возврат средств не производится.

2.3. Абонементы и подписки

К этой категории относятся регулярные платежи за непрерывный доступ к нашим услугам, контенту или платформе.

  • Пробный период: Если предусмотрен бесплатный пробный период, вы можете отменить подписку в любое время в течение этого периода без оплаты.
  • Ежемесячные подписки: Для ежемесячных подписок вы можете отменить в любое время, и услуга будет оставаться активной до конца оплаченного периода. Частичный возврат за неиспользованную часть месяца не предоставляется.
  • Годовые подписки: Для годовых подписок вы можете запросить возврат средств в течение первых 30 дней после начала подписки. После этого периода частичный возврат может быть предоставлен за неиспользованные полные месяцы за вычетом любых предоставленных скидок и административного сбора в размере 15%.
  • Автоматическое продление: Все подписки автоматически продлеваются, пока вы не отмените их. Возврат средств за автоматически продленные подписки может быть предоставлен в течение 7 дней с момента продления, если вы не использовали услугу в новом периоде подписки.

2.4. Корпоративные и комплексные услуги

К этой категории относятся индивидуально разработанные корпоративные программы, комплексные консалтинговые проекты и другие услуги, предоставляемые по индивидуальному договору.

  • Условия возврата: Условия возврата для корпоративных и комплексных услуг определяются индивидуально и указываются в соответствующем договоре или соглашении.
  • Депозиты и авансовые платежи: Если договором предусмотрена оплата депозита или аванса, такие платежи обычно не подлежат возврату, за исключением случаев, когда это прямо предусмотрено в договоре.
  • Этапы проектов: Для проектов, разделенных на этапы, возврат средств за уже завершенные и принятые этапы не производится.

3. Условия для возврата

Возврат средств может быть предоставлен при соблюдении следующих условий:

  • Запрос на возврат сделан в течение установленного периода возврата для соответствующего типа услуги или продукта;
  • Предоставлено подтверждение покупки (номер заказа, квитанция, подтверждение оплаты);
  • Услуга или продукт не были использованы, если иное не предусмотрено для конкретного типа услуги или продукта;
  • Соблюдены все специфические условия возврата, указанные для соответствующего типа услуги или продукта.

4. Исключения из политики возврата

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

  • Запрос на возврат сделан после истечения установленного периода возврата;
  • Услуга уже оказана полностью или частично, включая консультации, проведенные вебинары, предоставленный доступ к материалам;
  • Цифровые продукты, которые были скачаны, просмотрены или иным образом использованы;
  • Услуги или продукты, приобретенные со значительной скидкой или по специальным акциям, помеченным как "возврату не подлежит";
  • Индивидуально разработанные материалы или услуги, созданные по вашим спецификациям;
  • Несоблюдение условий Пользовательского соглашения или других применимых политик FinStructure.

5. Процедура подачи заявки на возврат

Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:

  1. Контактная информация: Отправьте запрос на возврат по электронной почте на [email protected] или через форму обратной связи на нашем веб-сайте.
  2. Необходимая информация: В запросе укажите следующую информацию:
    • Ваше полное имя и контактную информацию;
    • Номер заказа или подтверждение покупки;
    • Название приобретенной услуги или продукта;
    • Дата покупки;
    • Причина запроса возврата;
    • Предпочтительный способ возврата средств.
  3. Подтверждение: После получения вашего запроса мы отправим подтверждение о его получении в течение 2 рабочих дней.
  4. Рассмотрение: Мы рассмотрим ваш запрос и проверим соответствие условиям настоящей Политики в течение 5 рабочих дней.
  5. Решение: Мы уведомим вас о решении (одобрение или отказ в возврате) по электронной почте.
  6. Обработка возврата: В случае одобрения возврата, средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата, если не согласовано иное.

6. Сроки обработки возвратов

После одобрения запроса на возврат, обработка возврата производится в следующие сроки:

  • Кредитные и дебетовые карты: 5-10 рабочих дней. Обратите внимание, что время появления средств на вашем счете зависит от политики вашего банка и может занять дополнительное время.
  • Банковские переводы: 5-7 рабочих дней.
  • Электронные платежные системы (PayPal, WebMoney и др.): 3-5 рабочих дней.
  • Кредит на счет в системе FinStructure: 1-2 рабочих дня. Этот вариант доступен вместо денежного возврата и может предоставляться с дополнительным бонусом для использования в будущих покупках.

7. Возврат при технических проблемах или ошибках

В случае технических проблем, ошибок или дефектов, которые существенно влияют на возможность использования приобретенной услуги или продукта, применяются следующие условия:

  • Период уведомления: Вы должны уведомить нас о проблеме в течение 7 дней с момента обнаружения, но не позднее 30 дней с момента покупки.
  • Приоритет исправления: Мы приложим все усилия для исправления проблемы в кратчайшие сроки.
  • Альтернативные решения: Если проблема не может быть исправлена в течение 14 дней, мы можем предложить альтернативный продукт, кредит на будущие покупки или полный возврат средств по вашему выбору.
  • Документация: Для ускорения процесса, пожалуйста, предоставьте подробное описание проблемы и, если возможно, скриншоты или другие доказательства.

8. Контактная информация для вопросов о возвратах

Если у вас есть вопросы или требуется дополнительная информация о нашей Политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

  • Email для запросов о возвратах: [email protected]
  • Общий Email: [email protected]
  • Телефон: +44 997 293 6250 (пн-пт, 9:00-18:00 по Лондонскому времени)
  • Почтовый адрес: FinStructure, 4 Matthew Spurs, Staceystad LA12 0HX

Мы стремимся обрабатывать все запросы на возврат справедливо и своевременно. Ваше удовлетворение нашими услугами и продуктами является для нас приоритетом.